“阿姨，消化内科在2楼C区，请往这边走！”“您可以通过手机小程序或者医院挂号机提前预约挂号。”在安徽医科大学第二附属医院（以下简称“安医大二附院”）的门诊大厅里，活跃着一抹亮丽的红色——她们是来自芙蓉社区“医路有你”志愿服务队的志愿者们。这支今年3月份成立的志愿者队伍，现有人员22人，累计服务时长300个小时，她们用热情周到的服务，温暖着广大患者。
专业导诊：智慧引导提升效率
面对日均数千人次的门诊量，如何快速、精准地分流患者、减轻分诊台压力，是提升就医效率的关键。志愿者们经过医院系统专业培训，对科室分布、挂号缴费流程、预约诊疗系统（如手机小程序、自助挂号机）、医保政策等熟记于心。她们身着醒目的红马甲，随时准备着回答患者询问：“叔叔，骨科请上3楼A区。”“李奶奶，您需要先到1号窗口激活医保卡，然后到自助机挂号。”
图为：一名巾帼志愿者正在为就医者提供导诊服务
自合肥经开区芙蓉中心“医路有你”志愿服务队启动以来，志愿者们有效协助患者精准分流，大大减少了患者因走错路、不熟悉流程而产生的无效等待时间。一位独自前来就诊的王阿姨深有感触，“孩子工作忙没空陪我来，这医院地方大、科室多，我正晕头转向呢，多亏志愿者姑娘指路，一步步教我挂号，很快就看上了医生，心里踏实多了”。
暖心陪诊：全程守护特殊群体
针对社区内特殊群体看病难的问题，“医路有你”志愿服务队开展“一对一”全程陪诊服务。需要此项服务的老人或监护人可提前向芙蓉社区服务中心提出申请，由医务人员进行初步评估，确需帮助的对象在签署相关服务协议后，“医路有你”志愿服务队即可安排志愿者，提供全程协助挂号、缴费、陪同检查、取药，甚至送返的“无缝隙”陪伴服务。
图为：巾帼志愿者正为一名行动不便的患者提供陪诊服务
家住芙蓉社区的84岁张大爷，因腿脚不便加上担心流程复杂，过去对去医院“犯怵”。在志愿者全程陪护下，张大爷顺利完成了一次就诊。“志愿者特别细心，推着轮椅带我做各项检查，排队取药也是她跑前跑后，医生讲病情她也帮我认真记着，真是太感谢了！”张大爷欣慰地说。
医社联动：“精准服务”模式释放温度与效率
“医路有你”志愿服务队离不开安医大二附院与芙蓉社区服务中心深化党建合作的坚实基础。双方通过建立高效的信息互通和协调机制，创新性地推行“精准服务”模式，一方面，社区提前摸排、收集辖区内特殊人群的阶段性就医需求；另一方面，院方根据需求合理调配志愿者资源，实现弹性排班，确保服务供给与患者需求的精准匹配。这种模式不仅有效避免了服务资源的闲置浪费，也为患者提供了更具针对性、更温暖的服务，共同营造了充满人文关怀的就医环境。安医大二附院门诊部相关负责人对这支志愿者队伍给予了高度评价，“‘医路有你’志愿者们分担了大量非医疗事务性工作，减轻了我们分诊台和一线窗口压力，让医护人员能够更加专注于患者的诊疗本身。这种‘医社联动、志愿服务助力’的模式，对优化医疗流程、改善患者体验、促进医患和谐具有积极意义，值得在更广范围内推广。”
据悉，“医路有你”巾帼志愿服务项目也是芙蓉中心第五届微创投精心培育的志愿服务项目之一。近年来，芙蓉中心党委高度重视志愿服务项目的培育，自2020年微创投项目启动以来，通过资金扶持加专业社工辅助，积极培育优质志愿服务项目、壮大志愿力量，着力打造“蓉合志行”志愿服务品牌，目前已先后培育了73个微创投项目，培育志愿服务队伍43支。（刘红 李珂昕）
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